Записи от Call Centre на CEZ през 2009 г.

1. (КИС Заявление # 753450) Таен въпрос: Кой е бога „Пернатата Змия” на индианците. Отговор: Кетсалкоатл.

2. (КИС Заявление # 492851) Грешно изчукани показания.

3. Клиент: Имаме къща която е Ваш клиент.

4. Клиент: Искам да питам нещо или да се оплача, не знам какво точно искам да направя!

5. Клиент: Часовника ми се движи един час напред-назад!

6. Клиент: Искам да си разширя мощността!

7. Клиент: Добър ден, …оох… незнам какво съм направила… (и затвори)

8. Клиент: Проверих на Вашия информационен бюлетин (IVR) сметката си!

9. Клиент: Кажете ми каква е такса часовник за да си променя тарифността.

10. Клиент: Добър ден, разговарях с аварийна служба и тя ме насочи към КОЛ служба.

11. Клиент: Защо няма ток в Казичене. Шоколада в машината ми се Удърви!

12. Клиент: Вече имаме ток, но нещо се клатушка.

13. Клиент: Добър ден! Аз съм ОТКАЧЕНА какво трябва да направя?! (Клиента има в предвид, че е спрян по неплащане!)

14. Клиент: Тока ми тече по банков път.

15. Клиент: Имам заявление да съм вързан за вас (ДПЕЕ)

16. Клиент: С консултант ли говоря или с номер „1” (клиента има в предвид меню 1 на IVR-a.)

17. Клиент: Ало, …просто цялата улица е бомбаж!

18. Клиент: Добър вечер, от „Овча Купел” да подам сигнал че крушките ми „играят”

19. Клиент: Ало, това телефон за записване на разширени вени ли е?!

20. Клиент: Казаха ми, че до края на вчера ще ми пуснат тока!

21. Клиент: Когато гръмне дъжд тока винаги ни спира.

22. Клиент: Добър ден, лампите ми светят като крушки.

23. Клиент: Току що ми скъсаха тока. (прекъснат абонат)

24. (КИС Заявление резолюция от МНН): Абоната е на море и ще се върне след 10 дни.

25. (OTRS отговор на диспечер НН София): ИЗВЪРШЕНО: В приюта за кучета има стара жена - целия двор е пълен с отвързани кучета - бабата не може да излезе от тях, аварийния екип не може да влезе.Таблото е вътре., МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ: НЕ Е УСТАНОВЕНА ПОВРЕДА

26. Клиент: Изскочи ли ми тока?! (Излязла ли е сметка)

27. (OTRS отговор на диспечер НН София): ИЗВЪРШЕНО: По пътя аварийния екип е спрян от пътна полиция за превишена скорост., МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ: НЕ Е УСТАНОВЕНА ПОВРЕДА, ТИП СЪБИТИЕ: случайно

28. (OTRS отговор на диспечер НН София): котката "Мима" изчезнала в неизвестна посока-не е намерена котка в трафопоста-абонатката не е удовлетворена, МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ: НЕ Е УСТАНОВЕНА ПОВРЕДА, ТИП СЪБИТИЕ: случайно

29. Клиент: Ало, Добър ден, сменяме радиаторите в апартамента и бих искал да ви попитам как стои въпроса с топломерите.

Оператор: А къде ви Електромера господине.
Клиент: Ами на радиатора!

30. Оператор: Имате ли връзка с Интернет?
Клиент: Не, не го познавам.

31. Клиент: ЧЕЗ са ЧЕЗтни колкото аз съм девствена.

32. (КИС Заявление #1242748): Таен въпрос: Господи ти ли си? Таен отговор: Не, Венци е!

33. (КИС Заявление #908853): Таен въпрос: Кой завижда на котката ви? Таен отговор: Катерицата ми!

34. (КИС Заявление #1289593): Таен въпрос: Какво отглеждате като лекар? Таен отговор: Финки.

35. Клиент: Фазата ми бяга.

36. Клиент: Имам такова за самоотчет (индиректно обслужване)

37. Клиент: Добър вечер, обажда се 3000…

38. Оператор: Ало, ако НЕ ме чувате моля да изберете отново.

39. (Клиент който се обажда в 3 през нощта): Незнам дали е късно, но не мога да си намеря място. Имам голяма сметка…

40. Клиент: Това е синът ми. Аз съм бащата на синът ми.

41. Клиент: Нито захранване имаме, нито ток имаме.

42. Клиент: Разкаях се и заплатих таксата за възстановяване

43. Клиент: На един електромер имаме два електромера.

44. Клиент: Това което крещи не съм аз.

45. Клиент: При вас има ли захранване? Оператор: Да има г-не.
Клиент: А на „Г.М.Димитров” дали има да пусна една жалбичка?!

46. (КИС Заявление #1179250): Таен въпрос: Прякор? Таен отговор: Пича!

47. Клиент: В таблото мирише на ток

48. Оператор: В какво състояние са автоматичния предпазител в таблото.
Клиент: Ами наред си е, върти си се.

49. Клиент: Първата месечна вноска желая да е 1-а стотинка а за втората ще си помисля.

50. Клиент (Съдът в Ботевград): Компютрите се развалят когато няма ток.

51. Клиент: Всички ваши колеги да бъдат уволнени ако до 30 мин. не възстановят захранването.

52. Клиент: Ако вашите колеги не могат да работят под напрежение, да си подадът оставките.

53. (КИС Заявление #1273324): Таен въпрос: Добре ли си? Таен отговор: Не.

54. Оператор: От кога сте без напрежение?
Клиент: От както ни купихте. Ооо, ма вие не знаете ли…?!

55. Оператор: В момента има авариЩЕ в ОбориЯ

56. Оператор: ЧЕЗ, добър ден разговаряте с България.

57. Клиент: Вашата инкасаторка …….. не е стъпвала на адреса от 9 месеца. Знам щото аз я следя!

58. Оператор: ЧЕЗ България Добър ден…
Клиент: Амаа…., вие защо ми вдигате преди да съм ви набрала?!

59. (Запитване за Бистрица, дали има изкл. за района)
Оператор: Нямаме изключване нито по ниско напрежение, нито по средно напрежение.
Клиент: Не, аз питам за нормално напрежение?!

60. Клиент: Благодаря Ви много! Дочуване за информацията.

61. Клиент: Къде се намира бул. „Сливница” 213
Оператор: Един момент, сега ще Ви интересувам.

62. Клиент: Добър ден, аз съм кравеферма!

63. Клиент от Симитли: Траяна Христова е титуляр. Аз съм и свекър.

64. Клиент: Обажда се дядо Сашо по паспорт Александър.

65. (КИС Заявление #1243462): Таен въпрос: Как се казва домашния любимец? Таен отговор: Карина Минкова Иванова.

66. Оператор: Г-не, Вие сигурен ли сте, че снощи сте го направили както трябва?! …Ако желаете може да го направим в момента по телефона?! (за промяна на месечни вноски.)

67. Оператор: Госпожо, не всичко ви е наред!

68. Клиент: Искам да направа реклама че нощния труд ми е надписан.

69. Клиент: Ако не го възстановят до 2 часа, тоя дето ще дойде после да го пусне, ше го завра в нужника и ше го прибием от бой….!!!

70. (Оператор) ЧЕЗ, България, Добър ден разговаряте с…
Клиент Амааааа,…. Няма такъв тук!

71. Оператор: Г-жо моля да намалите тока! (оператора има в предвид телевизора)

72. (КИС Заявление #1002404): No comment

73. Оператор: ЧЕЗ България, Добър ден, Разполагате с…

74. Оператор: ЧЕЗ България, Добър ден, Разглобявате с…

75. Клиент: Къде работят колегите ви за да ида да им помогна

76. Клиент: С двата бастуна и една патерица ще влезна в интернет

77. Оператор: Как проверихте, че ви е слабо захранването
Клиент: С апарат за кръвно налягане

78. Клиент: И ток няма и батерията ми пада. Къде да я заредя? На лунна светлина ли?

79. Клиент: ЧЕЗ подържа ли телевизорите

80. Клиент: ЦОК на Мадам Мицкевич……..

81. Клиент: Кабела се е издул и е червен. Нощем го гледам с бинокъла.

82. Клиент: Викайте ми „Отче”

83. Оператор: Проверихте ли предпазителите във вътрешното табло.
Клиент: Ми търсих го, търсих го и не го намирам

84. Клиент: Добър ден. Бихте ли ми казали спасителният Ви отряд на път ли е.

85. Клиент: Електромера ми е оригинален.

86. Оператор: От кога нямате ток?
Клиент: От кат заваля.

87. Клиент: Слагам шапката и лягам!

88. Клиент: Първия сеанс от тримесечния период кога е?

89. Клиент: Половината ми сметки за ток са от разговори с Вас.

90. Клиент: Таблото ми е на високо за да си видя показанията изкарвам каруцата, слагам една маса и един стол върху нея и така ги гледам.

91. Клиент: Електромера пулсира

92. Клиент: Главния кабел, който идва от небето ...

93. Клиент: Къщата ми се намира до кръчмата на Наско боклука

94. Клиент: Проверих си сметката в интернет и ми прилоша!

95. Оператор: Проверете предпазителите в ГЕТ?
Клиент: Добре сега ще накарам жена ми да ги провери.

96. Клиент: Искам да си издуя мощността

97. Клиент: Т.к. баба ми ще живее при нас, мога ли да си преместя и нейния трифазен ток?

98. Клиент: Сега като нямам ток да си пусна телевизора, ще стоите на телефона да си говорим.

99. Клиент: Може ли да попитам? Защо ми е изскубнат шнура от електромера.

100. Клиент: Ще Ви донеса разваленото месо да нахраня вас и аварийната група